践行“老年友善”文化 为老年患者提供“四大”服务

“婆婆，你用不来手机不要着急，这边有专门为老年人开设的人工服务窗口……”12月14日上午，72岁的孙阿姨和老伴来内江市第一人民医院新区门诊就医，因不会使用智能手机申请健康码很是着急，这时医院的门诊志愿者主动迎了上去，帮助孙阿姨完成健康码人工登记、窗口挂号，引导孙阿姨来到了就诊等候区。

“我们老年人跟不上智能时代了，医院为我们人性化服务，真是让我们太暖心了！”孙阿姨说。

早上9点，记者在内江市第一人民医院新区门诊看到，医院除了为老年患者设置“专属”的服务窗口外，老年患者在就诊、检查等方面也享受了便捷服务，让前来就诊的老年患者纷纷点赞。

据悉，9月4日，内江市第一人民医院成为了内江市首家全国老年友善医院，通过开通老年人优先服务窗口、老年综合评估、组建老年综合征MDT诊疗团队等特色医疗服务措施提升了老年患者的就医体验，那么到底有哪些改变，今天记者就来到内江市第一人民医院来现场体验一下。

一是开设老年服务窗口，以传统服务点亮老年患者“就医路”。医院在信息化建设的同时，也以保留传统服务模式为老年患者“医路”护航。一是根据老年人患病特点和就医实际情况，保留传统挂号缴费窗口，为老年患者提供优先挂号服务；二是针对要做相关检查的老年患者，在挂号时，系统就会自动识别将检查的顺序提前，省去预约登记流程，让老年患者享受“特殊”服务。三是医院还明确75岁及以上来医院就诊的老年患者可享受“就诊、取药、入院、出院”等优先服务。

二是开展门诊志愿服务，以志愿爱心温暖老年患者“就医路”。一是在坚持开展门诊志愿服务工作的同时，在今年常态化疫情防控期间，医院还将志愿服务工作延伸至门诊、住院部入口，专门设置“人工登记”通道，配备志愿者帮助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查。二是在志愿服务站增备老花镜、拐杖、轮椅、针线盒等老年患者所需物品，提供更多便民服务。三是在门诊凡是设有信息化设备的地方，都有志愿者专门为老年患者提供就医服务，如打印报告、缴费等服务。

三是实施老年综合评估，以精准服务摸清老年患者“就医路”。一是医院集结多个相关科室，引进老年综合评估软件，从疾病、体能、认知、心理、社会和环境等多个层面对老年患者进行全面的评估，并利用综合评估结果，为他们制定协调的、综合的治疗、康复、照护计划，提供精准的医疗服务。二是为确保评估工作落地落实，相关科室定期开展督导工作，就存在的问题形成问题台账，明确整改方法和时间，“倒逼”老年综合评估工作更加完善。三是医院老年病科为有需要的门诊和住院老年患者提供营养指导服务，采用评估量表对患者营养风险进行筛查并针对性提出营养建议，也为有需要的老年住院患者提供营养点餐服务。

四是组建老年病诊疗团队，以优质医疗服务老年患者“就医路”。一是医院成立《肺间质性疾病》和《骨科老年患者围手术期管理》两个病种MDT诊疗。二是组建了包含心血管内科、骨科、康复科、内分泌科、药剂科、放射科等MDT诊疗团队，团队人员包括副主任医师及以上的高年资、经验丰富的医生，通过过定期会诊形式，为老年患者提出最佳治疗方案。三是为加强危重症患者的抢救治疗工作，医院在老年患者较聚集的老年病科/呼吸与危重症医学科住院病区内设置重症监护室，便于及时有效地调动各科医疗资源对老年患者进行抢救治疗。

（文/刘小瑕 陈娟   图/罗恩甫）