尽心尽力办实事 为民服务解难题

    我院在开展“党史学习教育”以来，坚持“我为群众办实事”，聚焦患者就医中的操心事、烦心事、揪心事，多措并举为民服务解难题，先后投入资金4000万余元，用于医院信息化、数字化建设，切实让患者在就医中体验到了便捷、优质的医疗服务，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

一是医疗服务数字化，加速推进智慧服务。医院本着“打通服务最后一公里”的初衷，大力推进智慧医院的建设。现已实现微信挂号、缴费以及报告查询、在线问诊、停车缴费等多项“互联网+医疗健康”服务。此外，为了缩短患者排队取报告的时间，医院在新、老区共投放12台自助报告领取机。通过数字化的措施，让患者更便捷地获取了医疗信息和医疗服务，实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”的目标，切实让患者获得更快、更好的就医体验。

二是便民医疗扩大化，加速推进高效服务。在实现挂号、缴费、支付、就诊等全流程智慧服务的基础上，目前，超声科、内镜室、放射科、心电图室门诊叫号系统已投入启用。叫号系统可进行人工预约或机器预约，预约成功后领取排队叫号单，排队叫号单上显示有检查科室、排队号码、等待人数。预约模式和叫号系统在医技科室的广泛应用，标志着市一医院的便民措施不断地扩大化、多样化，患者可根据预约时间和等待人数，合理安排自己的时间。

三是窗口办理综合化，加速推进多元服务。为简化服务流程，让患者少跑腿、快办事，市一医院改变了传统的建卡、挂号、缴费分散办理的模式，在门诊设置综合业务窗口，将原来分散的建卡、挂号、缴费等事项实现集中办理，并在医院城南病区和新区两个院区门诊投放了170台自助服务机用于建卡、挂号、缴费等。业务办理的“一站化”，减少窗口往返奔波时间，解决了“找不到、办不齐”的难题，努力实现了患者就医看病“一次办好”的目标。

四是便民措施多样化，加速推进志愿服务。多年来不断坚持开展“小丑医生”特色医疗志愿项目，定期开展“送医下乡”义诊志愿服务活动，利用医务人员的专业知识组织开展健康科普教育、住院患者慰问等活动。为了给门诊患者提供更加优质和便捷的就医服务，医院在新区门诊每个就诊区域设置志愿服务工作站，为患者提供咨询、借物、自助机挂号等志愿服务，切实解决了患者在就医过程中的难题，提高了患者在就诊过程中的获得感。