深入患者了患心，改善护理送温暖——改善护理服务态度专项行动

为群众办实事解难题，增强患者获得感、幸福感，也就是在于日常一句温暖的话，一次全力以赴的救治，一次耐心的护理，是平时护理过程中的点点滴滴，为提高患者的就医体验，不断提高护理服务能力与业务水平，提高主动服务意识，时时刻刻把人文关怀渗透至每个工作细节，我院护理部以学习党史为契机，开展改善护理服务态度专项行动。

住院患者“细”调查。为细致了解临床护理服务态度情况，护理部设计《内江市第一人民医院住院患者对护理工作的满意度调查表》，组织89名护理实习生深入新老院区33个科室，每科室随机选取10名患者或患者家属，主动调查了解护理人员服务态度、护理人员专业技能，病区管理、病区环境等情况，回收有效问卷300余份；

护理服务“实”体验。为真实体验护理服务薄弱点，组织4名护理实习生走访28个临床科室，观察家属询问护士时护士服务态度及问题解决情况，并详细记录；设置统一问题，护理实习生 “角色扮演”成患者或家属，电话咨询28个科室护士站，了解护理人员为群众办事解难题情况并详细记录。

出院患者“真”反馈。为广泛、真实听取患者意见建议，护理部设计《内江市第一人民医院出院患者满意度调查表》，组织20名实习生从各科室出院患者名单中随机抽选5名进行出院患者满意度调查，患方通过电话对护理操作技术、健康指导、沟通交流、解决问题、总体评价等进行综合打分，得到有效回访140份。

    此次护理服务态度整改调查，了解了患者护理服务需求，反映了我院护理服务水平，在今后的工作中需要我们不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量，切实做到为人民群众办实事。