升级改造提升就医环境 优质服务守护患者健康

内江市第一人民医院专家专科门诊让百姓看病更便捷

    刷卡、选科室、再选中医生，即使没有儿女陪伴，60岁的李婆婆还是完成了看病所需的挂号流程。即便是她不会，旁边也会两名导医进行指导，方便贴心的门诊服务是李婆婆“偏心”内江市第一人民医院的一个重要原因。

 门诊是医院前沿阵地，门诊服务质量的好坏直接影响到医院声誉。作为全市规模最大的国家三级甲等医院，近年来，内江市第一人民医院在专科门诊管理、服务流程、优质服务等方面狠下工夫，门诊人次逐年攀升，患者满意度也持续上涨，当之无愧地成为了内江医疗系统的“领头羊”。

》》》优化门诊布局   缩短患者就医时间

    几天前，资中县陈家镇的王大爷来医院看病时发现，门诊部大门旁新增了一个装有ATM取款机的小屋子，“以后取钱方便多了。”李大爷十分满意地说。

其实，门诊部的变化远远不止于此。为了优化门诊布局结构，去年，医院在门诊部一楼扩建了候诊区，增加了取药、采血、收费窗口，建卡室和收费处合并，在建卡室增设了预约处。还配合儿科成立了门诊儿科留观室，二、三楼还增加了收费窗口。

等候时间长、检查时间长、看病时间短，“两长一短”是目前医疗系统存在的显著问题，在优化门诊服务中，医院以此为突破口。增加专家专科门诊人数及专科诊室；实行“一卡通”就诊，免费为患者保存既往就诊资料；分楼层、分科室排号，实行先就诊、后缴费；实行预约诊疗，包括专家专科门诊、彩超、放射、内窥镜等特殊检查等；部分特殊检查实行“打包开单”简化了检查流程，节省了就诊时间。

如果是急危重患者，医院会建立优先处置通道，由咨询护士全程负责病人就诊、检查、取药及住院服务。

》》》增加门诊种类   资源利用最大化

    从2012年开始设立专科专家门诊以来，经过两年的沉淀积累，无论是开诊种类、数量还是坐诊时间，医院都在不断完善。如今，医院开设的专科、专病门诊一共有40种，常规门诊数量由2013年55个增加到了2015年的64个。

    为了使门诊资源利用率最大化，医院开设了节假日、周末专科门诊，专科门诊开诊时间提前30分钟，实行了节假日期间专家专科门诊不停诊，现周六专科门诊有18个，比去年同期增加了20%。周末专科门诊有13个，比去年同期增加了18%。各护理窗口及咨询处周末也增加了上班人员，确保医疗安全。

    坐诊医生原则上要求为主治医师以上，而大部分门诊医生都是副高级职称或正高级职称。但不管医生级别多高，都必须严格遵守劳动纪律，出诊医生及上班护士劳动纪律检查均采取信息考评及人工考评结合，对违规者，按规定处罚。目的就是为了保证患者利益。

》》》优质便民服务   成患者就医首选

    作为内江市第一人民医院独有的一种优质服务文化，“康乃馨”服务点亮了医院服务窗口。

    在门诊各楼层及第一、二住院大楼都可以看见亲切的导医站在咨询台，为患者提供咨询服务，如果患者需要，咨询台还可提供轮椅、平车。为方便患者饮水，大厅及三楼提供开水（急诊科24小时提供开水），并备有一次性纸杯。每层咨询台及专科可为35岁以上患者免费测量血压。

     医院还制作了最新版的就诊指南手册，对医院的整体布局、门诊楼层分布、门诊服务指南、就医及预约诊疗流程等内容进行了详细介绍，方便病人就诊。

     对于门诊慢病患者，医院还会开展电话回访，了解病人需求，提供健康指导；建立优质服务“康乃馨”工作记录本，随时记录工作中发现的问题，采取措施及效果评价，做到持续改进。

    正是有了一流的专家团队、优质的医疗服务水平，内江市第一人民医院成为了内江人民就医的首选，除了三县三区，就连其他地市州的患者也会慕名前来，2014年，医院门诊量达到了60万人次。