真情的感动 ——康乃馨电话回访感悟

自从感染科开展电话回访工作以来，这项工作得到了患者及家属的肯定和感激。我科的很多疾病都是慢性病，服药时间长，需长期复诊，院外的健康指导就显得非常重要。

作为一名康乃馨护士，我通过回访，了解了患者疾病康复的程度、是否长期坚持服药、依从性如何等重要情况，以此进行及时的健康指导和干预，促进疾病的顺利康复，减少复发，将医疗服务从院内延伸到院外，增加患者和家属对科室服务的满意度、提高信任度和复诊率，为患者和科室之间建立了一条绿色通道。

回访中针对患者或家属提出的问题进行了解释，力争得到理解，取得了患者或家属对医院及科室的信任，将可能流失的患者重新争取回了科室，同时对这些问题进行反馈，杜绝再次发生。

通过回访，也提高了自己的专科知识水平，在回访中，听到最多的一句话就是：“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们。”一位患慢性肝病的农村大爷,因为出院时肝功还未完全恢复,按照他的出院记录对他进行回访,了解他的恢复情况,同时进行服药和饮食休息指导等,接到我的电话不断的对我说着谢谢,连说想不到啊,太周到了,出院了也记挂着.我能想象电话那头大爷朴实的笑容和感动,我也体会到这微不足道的一句提醒，一声叮嘱带给患者的不仅仅是一种问候，更多的是将医院及科室的良好形象树立在了患者心中。

 （作者：黄琳 陈炘）