从细节做起

“我交了钱，你怎么连发票都不拿给我！”“给你了的，连找你的钱和处方，一起递给你的！”“没有，就是没给我！”在我院的门诊收费窗口，类似的误会，时有发生，这样的误会有时甚至会引发收费员和患者之间不必要的口角。这既延误了患者的就诊，也扰乱了就医环境，增添了负面情绪，让原本就微妙的医患关系变得更紧张。

一个小小的订书机，将单张发票和处方订在一起，避免了发票的丢失！就这小小的动作，为患者送上了一份诚挚的关怀，将理解和包容订在一起。

 我们的岗位很平凡，但是我们时刻记着一句话“有时,去治愈；常常,去帮助；总是,去安慰”，只有更多地关注细节,才能更好地提高工作效率，进一步改善医患关系，拉近医患距离，诠释我院“敬业勤学为民”的宗旨。

（作者： 雍亚玲）