【人文医院】用心服务，用爱温暖

陈叔叔，一位深受脑出血病痛折磨的患者，其医保解锁需依赖人脸识别技术，但因他病情危重，清醒时刻寥寥，多陷昏睡，致使解锁之事困难重重。在神经外科监护室外，陈叔叔的家属焦虑徘徊，满面愁容，既为陈叔叔的危重病情忧心忡忡，又为医保密码解锁无望、后续报销问题而苦恼不已。万般无奈之下，他们只能向我们护士团队投来求助的目光。面对这棘手的挑战，我们护士团队并未退缩，而是展现出了无比的耐心与温情。我们根据他的病情，细心地调整陈叔叔的体位，轻轻抬高床头，温柔地鼓励他尽力配合。经过不懈的努力，我们终于成功为他解锁了医保密码，为陈叔叔的家属解除了这一心头大患。他们如释重负，感激之情溢于言表，对我们护士的帮助表示深深的谢意。这些温馨而感人的瞬间，在我们这里时常上演。那一身洁白的护士服，虽简朴无华，却如春风般传递着无尽的爱心；那一束柔和的手电光，在静默中守护，凝聚着我们对患者健康的深深牵挂；那一句句贴心的关怀，柔和的细语，如同温暖的阳光，抚慰着每一颗焦躁不安的心灵。在这里，我们用心守护每一位患者，用爱点亮希望之光，让温暖与关怀永远传递。

李佳护士帮助患者解开手机密码

为进一步提升护理服务的质量，深化人文护理的内涵，持续改善患者的就医体验。我院护理部自2023年6月起在全院范围内开展了“人文关怀病房”试点建设，这一举措致力于推进优质护理服务“一科一品一特色”活动，我们神经外科也在积极打造专科护理品牌，让医院充满更多“人情味”。

人文关怀是医疗服务的灵魂，是医者仁心的体现。在NICU 这个特殊的环境中，人文关怀更是不可或缺。因为在这里，患者往往面临着生命的严峻考验，他们的身心都承受着巨大的痛苦和煎熬。此时，一个关切的眼神、一句安慰的话语、一次温柔的触摸，都可能成为他们继续奋战的动力和勇气。我们深知，每一份真挚关怀都能够成为患者在困境中的希望之光，温暖他们脆弱的心灵，给予他们战胜病痛的力量。

“食”刻掌控，科学检测血糖，提高就医体验

每一位需要监测血糖的患者床头都挂上一张温馨提示卡，以随时提醒患者及家属。

血糖监测温馨提示卡 

无限关怀，尽在爱心

邱护士长来到患者的床前，用温柔细腻的言语安慰患者，向患者指导预防疤痕增生的办法，并且告诉患者“尽管现在面临着重重困难，但这些经历在未来或许会开花结果，成为你人生中的宝贵经验，使你变得更加坚强”。李女士脸上终于露出了久违的笑容，她感受到，邱护士长并未因她脸上的疤痕而投以异样的目光，而是真切地给予了她温暖和关怀。在李女士出院的那一天，她满怀感激之情，由衷地感谢医护人员辛勤的付出。这一份真挚的感谢，映照出医务人员对患者的关爱，也彰显了人文护理的深厚力量。

邱学英护士长安慰患者

特殊需求关注

由于神经外科患者病情的特殊性，为了治疗，不得不剃除伤口处的头发。对于长发女性患者而言，如何处理未被剃除的部分头发，这无疑是一次心理与情感上的双重考验。患者陈女士在完成头部手术后，面临着剩下的头发无处安置的困境。邓洋护士细心地注意到了这一点，她温柔地为陈女士编制了一条优雅的马尾，不仅让患者的头发保持了整洁和舒适，更巧妙地保护了她的形象与尊严。护士邓洋的这份细腻关怀，不仅体现了对患者外貌的尊重，也传达了护理工作中无微不至的温暖。她用心的举动，使得陈女士在这个特殊时期，感受到了一份人性化的照顾和尊重，让她在困难中仍能保持一份从容与自信。护士邓洋的举动，是护理工作中人文关怀的生动写照。她用自己的爱心与耐心，为陈女士编织了一个美丽的马尾，也为她编织了一段难忘的记忆。

邓洋护士为女性患者整理头发

临时妈妈

6岁多的倩倩刚刚完成手术，需要在神经外科的监护室中进行治疗。离开了家人的陪伴，倩倩不仅要忍受手术后身体上的疼痛，还要面对窗户外电闪雷鸣天气带来心理上的恐惧，这对倩倩来说是无比的煎熬。她终于忍不住，泪水滑落。作为两个孩子的妈妈，护士夏芸见状也心如刀割，眼中泪光闪烁。她毫不犹豫地走到倩倩的床边，温柔地牵着倩倩的小手，轻声安慰道：“不用害怕，这里的阿姨们就像你的妈妈，我们会一直陪着你。”她的声音如同春风拂面，带来了无尽的安慰和温暖。倩倩在她的关怀下，逐渐平静下来，安稳地进入了梦乡。夏老师的细腻呵护和真挚关怀，为倩倩驱散了心中的恐惧，让她在风雨之夜中感受到了一丝温暖的依靠。

夏芸护士照顾小患者

叙事护理

神经外科的患者常常经历突如其来的意外，病情发展迅速，这使他们时常感到焦虑、无助和不确定。在这种关键时刻，能够有一位真正理解他们的医护人员，将会带来莫大的安慰与支持。我们的护理团队正是凭借这种深刻的理解和关怀，竭尽全力为患者提供最贴心的服务。我们不仅倾听患者的故事，深入了解他们的需求，还会提供个性化的护理方案。我们鼓励患者敞开心扉，分享他们的经历与感受，帮助他们减轻心理压力，增强自信与自尊。在这个过程中，患者能够自由表达内心的困扰和情感，这种释放不仅减轻了他们的心理负担，也让他们以更加积极的态度面对治疗与康复。

通过这种深度的情感支持和个性化的护理，我们帮助患者在面对未来的生活时，重拾信心和勇气。患者在分享中获得的理解与关怀，使他们能够以更加坚定的步伐，走向康复的道路，迎接未来的每一天。

王瑞雪护士搀扶患者进行康复锻炼

多元化健康宣教方式，提高健康科普有效性

通过科室宣传栏、视频播放、线下讲座、微信信息推送及线上指导等形式进行全方位宣教，在住院患者入院、住院期间以及出院后进行全程健康教育渗透。

神经外科宣传手册

创意科普小视频

马忠琴护士长为患者家属开展健康教育座谈会

在神经外科这片独特领域，我们共同邂逅了无数温馨而动人的瞬间。即便疾病的阴影不时侵扰，白衣天使们所绽放的光芒，却犹如夜空中最亮的星辰，熠熠生辉，穿透一切阴霾。

请继续慷慨地分享善良与温暖，让那束独特的光芒，穿透病房的每一个角落，为病患们带去希望与慰藉。

让我们携手并肩，共同迎接每一个充满希望的崭新明天，继续传递这份温暖与光明，让神经外科病区成为患者心中永恒的避风港，守护他们直至康复的彼岸。

本期供稿 | 神经外科 王瑞雪

文字编辑 | 宣传科 蒋艳

责任编辑 | 宣传科 邓敏