“1、2、3、4、5、6、7”模式提升护理服务品质

一个中心——一切以病人为中心；

两个参与——参与创新，参与创优；

三个满意——  患者满意，医院满意，科室满意；

四个主动——主动接待，主动巡视，主动观察，主动帮助；

五个亮点——为病人多想一点，为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点；

入院服务“六个一”——一张真诚的笑脸，一声亲切的问候，一张整洁的病床，一次详细的入院介绍，一个温馨的就医环境，一个满意的解释；

七个声——病人入院有迎声，治疗操作有称呼声，操作失败有歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接听电话有问候声，病人出院有送声。

（作者：曾正英）