品管路上 携手同行

随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断更新，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题，怎样找出护理工作中存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地满足病人的需求是护理人员面临的重要课题。

品管圈活动(qualitycontrol circle，QCC)是由日本石川专馨博士于1962年所创，是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理所组成的小组，这些小组作为全面质量管理环节中的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计工具，以全员参加的方式不断进行维护和改善自己工作现场的活动。品管圈活动在日本及美国等各大企业的发展过程中起到过不可磨灭的作用，被证实是科学的企业管理方法。QCC在日本和中国台湾等地医院中开展广泛。

2014年6月—11月，在医院领导、护理部的大力支持下，急诊科开展了医院第一批品管圈，由科室成员自主报名，成立富有特色的急诊科护理品管圈—桔灯圈：谐音“拒等”，拒绝过长等待时间，体现急诊科的“急”；自主设立独特的圈徽。使用主题评价表进行主题选定，总分顺位第一为本次活动主题，即：降低急诊科留观病房呼叫器使用次数。对策实施后，通过柱状图及柏拉图的直观比较，急诊科留观病房呼叫器使用率由对策实施前的106.32次/（百人.日）降至46.16次/（百人.日），降幅56.58%，目标达成率为97.75%，证实我们目标设定合理，对策实施有效，给予了我们很大的肯定和激励。

在活动过程中，由全体圈员共同拟定主题和解决对策，一改以往靠部门领导解决的管理方式，一方面使我们的观念从“要我做”向“我要做”转化，不但提高了圈员解决问题的能力、评判性思维能力，促进了圈员之间互相信任、理解和配合。另一方面让每一位都有机会领导整个活动，在展示能力的过程中也增加成就感，获得自信心，不断提高服务质量，提高患者满意度，丰富我们更高层次的需求，更好地实现个人价值。

品管圈活动是一块打造科室文化的基石，我们不仅仅把品管圈当成一项活动，更把它作为一项长期改善的工作，改善工作中存在的问题，提高工作效率，不断改善和提高医疗服务质量，让患者和社会满意。

（作者：王晓玲）