【人文医院】爱让无助的花重新绽放

骨科病房里有一位姓王的老奶奶，她总是一个人打饭，一个人签字，一个人接水……每当护士老师询问她是否需要帮助时，她总是站挺她那佝偻的背说：“不用，你们先忙吧，我可以的。”仿佛一个人挺自由自在。

这天，王奶奶刚做完手术，一个人躺在病床上。查房的护士轻轻推开房门，看到王奶奶眉头紧锁，便询问道：“王奶奶，您哪里不舒服吗？”王奶奶眼神无助地道：“我这边睡痛了，想翻个身，可是我一个人居然动不了，哎，真没用。”护士小段说：“不急、不急，我来帮助您。我今天晚上值班，有什么都可以叫我。您刚做了手术，这两天是特殊时期，动不了是正常的。不过，别担心，我还可以教您‘术后床上锻炼’。我们科室专门制作了视频指导，待会我就给您播放来看看，然后我在一旁陪着您练习，好吗？”王奶奶微笑着点点头，认真地跟着视频进行着“术后床上锻炼”。在护士的指导下，王奶奶两天后就可以顺利地使用助行器下床活动了，那个坚强的王奶奶又回来了。

在骨科，还有很多暖心的小瞬间，处处体现着“有情、有爱、有温度”的人文情怀：当家属不知道怎么给患者翻身时，护士老师会热心地帮助患者轴线翻身减少疼痛；当患者情绪低落时，护士老师耐心开导给予鼓励；当深夜患者呼唤家属没有回应时，会帮忙递水、喂药、更换护理垫、协助患者上厕所；当患者术后下床行走困难显得无助时，护士老师会耐心地一遍一遍地示范鼓励，让病人迈出勇敢的第一步，让无助的花朵重新绽放，让患者能够重新站起来，走向更加美好的未来。

为进一步改善护理服务，深化人文护理内涵，持续提升患者就医体验。我院护理部自2023年6月开始，在全院开展“人文关怀病房”试点建设，推进优质护理服务“一科一品一特色”活动，旨在打造专科护理品牌，让医院充满更多“人情味”。

从着手建设“温情关怀，照‘骨’有方”主题人文病房以来，骨科护理团队积极“患”位思考，“患”位体验，从人才储备到小组建立，从理论学习到头脑风暴，从主题确定到徽章设计，大家集思广益，畅所欲言，确定了“三有”人文行动方案（有情、有爱、有温度），制定了“坚持初心、人文关怀、行稳致远”的人文目标，让“人文之光”闪耀在科室的每个角落。

 改善科室环境，提高就医体验

制作图片式流程图，让就医更顺畅。护士以患者身份进行就医环节体验，制作图片式流程图，放在宣传栏上供大家取阅并对照办理，节省就医时间及体力。“便民小举措”，让服务更贴心。骨科很多病人使用蹲便不方便，科室便改造病房，增设马桶。在洗手间增设水龙头万向头、增设180度活动花洒固定器，让洗手间的水不再乱溅。夜间在护士站增加对讲机，方便来访者在不能及时找到护理人员时，可以通过对讲机进行呼叫。增加便民服务用品雨伞、指甲刀、电吹风、移动充电站等，打造温馨、便捷的便民服务环境。图片式流程图

实施“五六七”服务，落实有效沟通交流

实施“五六七”服务，传递护理温度。为患者提供护理服务“五主动”：主动迎接患者、主动询问患者、主动巡视患者、主动帮助患者、主动安慰患者；沟通交流凝聚“六心”：倾听时用心、观察时细心、护理时专心、沟通时热心、回应时耐心、换位思考同理心，建立护患之间的信任。落实“七声”服务：见面有问候声、询问有应答声、操作有称呼声、失误有道歉声、合作有道谢声、不适有安慰声、离院有送别声。将人文关怀贯穿于护理工作，深化优质护理服务，让每位患者及家属都能感受到无微不至的关怀。开展叙事护理，关注身心健康。科室每月定时组织护理人员学习叙事护理相关知识，提升叙事护理技能。护理人员将叙事护理与护理工作、生活照顾运用到日常工作中，针对不同的患者因人施护，让患者及家属感受到来自医务人员的关心、理解、支持，让护理人员感受到来自患者及家属的信任、认可、肯定，增进了医患和谐，社会幸福感。

 创新颜色标识，提高医疗安全

红色警示标识，提高医疗安全。在创腔冲洗治疗和输液治疗同时，护士会将特别扎眼的紫红导管标识贴在创腔冲洗管道的上方，醒目的提醒护士，避免错误。在病人有血栓发生时，护士会在病人床头挂上红色的禁止标识，提醒患者、家属、医务人员禁止进致血栓脱落的动作。红色床头牌，小细节大温暖。发药时病人未在病房，护士会在床头桌上摆上红色取药牌，提醒其到护士站取药。护士会为第二天需要抽空腹的病人摆上红色标识的夜间禁食禁饮提醒牌，防止因进食进饮影响第二天的抽血。护士从小细节入手，换位体验，体现护士对病人的大温暖。

多元化健康教育形式，提高健康科普有效性

增加“码”上宣教，让健康教育形式多元化。科室护士为了提高健康教育有效性，针对专科特点，特别为骨科病人拍摄了《轴线翻身法》《助行器使用》《胸腰支具佩戴和取下的方法》等视频，并以二维码的形式供患者及家属反复扫码观看学习。同时科室采用宣传栏、讲座、一对一指导等多种形式在住院患者入院、住院期间以及出院后进行全方位、全程健康教育。责任护士和“康乃馨”齐上阵，助力个性化健康教育。责任护士和“康乃馨”护士会针对不同患者、不同群体、不同家庭的特点开展各种健康教育活动，推出个性化健康教育。二维码健康教育视频责任护士和“康乃馨”的个性化健康教育。

“人文关怀病房”试点建设，“一科一品一特色”活动创建以来，骨科护理团队积极“患”位思考，“患”位体验，将人文关怀融入日常工作，积极寻找创新点、突破点，以小细节、小举措温暖患者及家属，给予患者及家属关爱，真正做到温情关怀，照“骨”有方，让“人文之光”闪耀在科室的每个角落。

本期供稿 | 骨   科  段红叶

文字编辑 | 宣传科  蒋   艳

责任编辑 | 宣传科  邓   敏